Newsletter. Wysyłać czy nie wysyłać.

Wysyłanie newsletterów przynosi wiele korzyści w postaci zwiększenia sprzedaży, budowania lojalności klientów oraz utrzymywania kontaktu z bazą subskrybentów. Ważne jest jednak, aby wysyłać je z umiarem i dbać o jakość treści, aby nie zniechęcić odbiorców. Zacznijmy od początku.

Newsletter to regularnie wysyłana, elektroniczna wiadomość e-mail, która zawiera informacje, aktualności, promocje, oferty lub inne treści skierowane do subskrybentów, czyli osób, które zapisały się do odbioru takiej korespondencji. Jest to forma komunikacji marketingowej, która ma na celu utrzymanie kontaktu z klientami, zainteresowanie ich ofertą lub po prostu dostarczenie wartościowych informacji.

Główne cechy newslettera:

  1. Subskrypcja – Osoba zapisuje się dobrowolnie, podając swój adres e-mail, by otrzymywać newsletter. W ten sposób wyraża zgodę na otrzymywanie regularnych wiadomości.
  2. Częstotliwość – Newslettery mogą być wysyłane codziennie, co tydzień, co miesiąc lub w innym, ustalonym wcześniej rytmie. Ich częstotliwość zależy od celów i strategii danej firmy.
  3. Zawartość – Zawiera treści, które są ważne lub interesujące dla odbiorców. Może to obejmować:
    • Informacje o nowościach (np. nowe produkty, usługi),
    • Oferty specjalne i promocje,
    • Porady branżowe, edukacyjne treści,
    • Opinie klientów, studia przypadków,
    • Zaproszenia na wydarzenia (np. webinary, konferencje).
  4. Cel – Zwykle ma na celu:
    • Zwiększenie sprzedaży lub świadomości marki,
    • Budowanie długotrwałej relacji z klientami,
    • Promowanie produktów, usług lub wydarzeń,
    • Utrzymywanie zaangażowania subskrybentów.
  5. Opt-in – Aby otrzymywać newsletter, odbiorca musi wyrazić zgodę, najczęściej poprzez zapisanie się na listę subskrypcyjną na stronie internetowej. Dobre praktyki wymagają także opcji łatwego wypisania się z subskrypcji, jeśli odbiorca zdecyduje, że nie chce już otrzymywać wiadomości.

Jakie są typowe rodzaje newsletterów?

  • Marketingowe – Mają na celu promowanie produktów, usług, ofert specjalnych, wyprzedaży.
  • Edukacyjne – Zawierają treści, które pomagają odbiorcy poszerzać wiedzę na dany temat (np. porady budowlane, przepisy prawne).
  • Informacyjne – Dzielą się bieżącymi wydarzeniami w firmie, branży lub organizacji (np. zapowiedzi nowych produktów, zmiany w regulaminie).

Przykład newslettera w sklepie budowlanym:

  1. Nagłówek – Powitanie’s, np. „Nowości w naszym sklepie – Sprawdź nasze oferty na 2025 rok!”
  2. Treść:
    • Prezentacja nowych produktów: „Nowe narzędzia do remontów w promocyjnych cenach”.
    • Oferty specjalne: „Tylko do końca miesiąca – rabat 15% na materiały budowlane”.
    • Porady: „Jak prawidłowo wybrać farbę do wnętrz – poradnik dla majsterkowiczów”.
  3. Zakończenie: Zwykle z linkiem do strony sklepu, numerem kontaktowym, możliwością zapisania się na kolejne newslettery lub wypisania się z subskrypcji.

Newsletter jest więc ważnym narzędziem w budowaniu relacji z klientami, utrzymywaniu ich zainteresowania i przekonywaniu ich do zakupu.

Kiedy już znamy podstawy, sięgnijmy głębiej.

Załóżmy, że jesteś właścicielem sklepu internetowego, który oferuje produkty budowlane. Masz własną bazę Klientów, którzy dokonują zakupu online i zapisali się do newslettera. Promocje, rabaty, zniżki w Twoim sklepie pojawiają się bardzo często.

Przeanalizujmy co możesz zrobić i czy warto wysyłać newsletter aby zwiekszyć sprzedaż.

ZA:

  1. Zwiększenie sprzedaży:
    • Regularne wysyłanie newsletterów to sposób na przypomnienie klientom o istnieniu sklepu, a także o nowych produktach, promocjach czy sezonowych ofertach. Dzięki temu można zwiększyć liczbę zamówień i przypomnieć o ofertach, które mogłyby umknąć klientom.
  2. Budowanie lojalności klientów:
    • Newsletter może być narzędziem do budowania długotrwałej relacji z klientami. Wysyłając wartościowe treści, jak porady budowlane, inspiracje, czy case studies, sklepy mogą stać się źródłem wiedzy, co wpływa na lojalność klientów.
  3. Personalizacja oferty:
    • Dzięki danym zebranym od klientów (np. historia zakupów), newslettery mogą być personalizowane. Dzięki temu można wysyłać oferty dopasowane do potrzeb konkretnego klienta, co zwiększa skuteczność działań marketingowych.
  4. Promocje i oferty specjalne:
    • Możliwość szybkiego dotarcia do bazy klientów z informacjami o promocjach, wyprzedażach czy nowych produktach. To sposób na przekonanie klientów do skorzystania z wyjątkowych ofert.
  5. Utrzymywanie kontaktu z klientem:
    • Nawet jeśli klient nie dokonuje zakupu od razu, newsletter pozwala na utrzymanie kontaktu, co może zapobiec utracie klienta. Przypomnienie o marce, jej ofercie i nowościach sprawia, że klient może wrócić w przyszłości.

PRZECIW:

  1. Ryzyko spamu:
    • Zbyt częste wysyłanie newsletterów lub treści, które nie są interesujące dla odbiorcy, może sprawić, że klienci uznają je za spam i zrezygnują z subskrypcji. To może wpłynąć negatywnie na wizerunek sklepu.
  2. Obniżenie efektywności:
    • Jeśli wysyłka newsletterów jest zbyt częsta, klienci mogą zacząć ignorować wiadomości lub przestać je otwierać, co powoduje spadek zaangażowania. Niezainteresowanie może też sprawić, że treści marketingowe będą mniej efektywne.
  3. Koszty i czas:
    • Tworzenie wartościowych newsletterów wymaga czasu i zasobów. Należy zadbać o atrakcyjny wygląd wiadomości, ich odpowiednią treść, segmentację bazy danych oraz śledzenie wyników. Dodatkowo, jeśli mamy dużą bazę klientów, to koszt takiej operacji może wzrosnąć.
  4. Potrzebne odpowiednie narzędzia:
    • Do skutecznego wysyłania newsletterów potrzebujemy odpowiednich narzędzi, które umożliwią automatyzację procesu, segmentację odbiorców, analizę wyników. Bez tych narzędzi cała operacja może być mniej efektywna.
  5. Zbyt duża ilość wiadomości:
    • W przypadku dużej liczby subskrybentów, wiadomości mogą trafiać do osób, które nie są już zainteresowane ofertą. To może prowadzić do wypisania się z subskrypcji i utraty bazy klientów.

Jak często wysyłać newsletter?

Optymalna częstotliwość:

  1. Miesięcznie lub co 2 tygodnie:
    • Dla sklepu budowlanego, wysyłanie newsletterów co dwa tygodnie lub raz w miesiącu jest zazwyczaj optymalnym rozwiązaniem. Dzięki tej częstotliwości możemy regularnie dostarczać wartościowe treści bez ryzyka przytłoczenia klienta nadmiarem informacji.
  2. W wyjątkowych przypadkach:
    • W okresach wyprzedaży, promocji, sezonowych obniżek cen czy premier nowych produktów, częstotliwość wysyłki może wzrosnąć do raz w tygodniu. Jednak nawet w takim przypadku warto zachować umiar i starać się, aby wiadomości były jak najbardziej dopasowane do potrzeb klientów.

Co zamieszczać w newsletterze?

  1. Porady i inspiracje budowlane:
    • Klienci szukają produktów, które będą pasowały do ich projektu. Warto zamieszczać w newsletterze praktyczne porady, jak np. „jak wybrać odpowiedni materiał do remontu kuchni” czy „trendy w wykończeniach wnętrz na 2025 rok”.
  2. Nowości produktowe:
    • Informacje o nowych produktach, które pojawiły się w ofercie sklepu. Może to być np. wprowadzenie nowej linii narzędzi budowlanych, farb, materiałów wykończeniowych itp.
  3. Promocje i rabaty:
    • Warto informować subskrybentów o bieżących promocjach, zniżkach na popularne produkty czy okazjach sezonowych. Dobrym pomysłem jest oferowanie rabatów tylko dla subskrybentów newslettera.
  4. Recenzje i opinie klientów:
    • Opinie innych użytkowników na temat produktów mogą pomóc przekonać nowych klientów do zakupu. Można także zamieszczać case studies, np. jak firma budowlana zrealizowała projekt z wykorzystaniem produktów sklepu.
  5. Instrukcje i tutoriale:
    • Klienci często szukają wskazówek, jak poprawnie stosować zakupione produkty. Newsletter może zawierać tutoriale, jak np. „jak zainstalować panele podłogowe” lub „jak zrealizować prosty remont łazienki”.
  6. Sezonowe porady:
    • W zależności od pory roku, można zamieszczać porady związane z pracami budowlanymi lub remontowymi, które są popularne w danym okresie. Na przykład, wiosną mogą to być porady o pracach na zewnątrz, a zimą o ogrzewaniu i uszczelnianiu okien.
  7. Informacje o wydarzeniach branżowych:
    • Wysyłając newsletter, warto także wspomnieć o nadchodzących wydarzeniach w branży budowlanej, takich jak targi, konferencje czy spotkania branżowe, które mogą być interesujące dla subskrybentów.

Podsumowując, wysyłanie newsletterów może przynieść wiele korzyści w postaci zwiększenia sprzedaży, budowania lojalności klientów oraz utrzymywania kontaktu z bazą subskrybentów. Ważne jest jednak, aby wysyłać je z umiarem i dbać o jakość treści, aby nie zniechęcić odbiorców.

Pamiętaj jednak, że są branże w których wysyłka newslettera raz w tygodniu a nawet częściej jest normą.