Black Friday w eCommerce

Jak e-commerce przygotowują się na Black Friday?

Uwaga! Zapnijcie pasy!

Przygotowanie e-commerce na Black Friday to proces złożony, który wymaga staranności i przemyślanej strategii. W tym czasie sklepy internetowe doświadczają ogromnego ruchu, a konkurencja jest ogromna. Dlatego ważne jest, aby odpowiednio się przygotować, zarówno pod względem technicznym, marketingowym, jak i logistycznym.

Kluczowe kroki, jakie podejmują sklepy internetowe, aby skutecznie przeprowadzić Black Friday:

1. Przygotowanie oferty i promocji

Najważniejszym elementem Black Friday są atrakcyjne promocje i zniżki, które przyciągają klientów. E-commerce muszą przygotować wyjątkową ofertę, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Lub wyjątkowo ciekawie przedstawić ofertę która wrzucana jest naprzemiennie przez cały rok. Klient nie zwróci na to uwagi, jeśli na stronie danego sklepu bywa często.

Wyjątkowe rabaty: Najczęściej oferowane są zniżki w wysokości 20-70%, w zależności od produktu. Niektóre sklepy oferują zniżki na wybrane kategorie, np. na elektronikę, odzież, książki czy sprzęt AGD.
Oferty ograniczone czasowo tzw. wywieranie presji: Wiele sklepów organizuje promocje trwające tylko przez kilka godzin w ciągu dnia (np. „flash sale”), co ma na celu zwiększenie poczucia pilności i zachęcenie klientów do szybszego zakupu.
Zniżki dla pierwszych klientów: Często sklepy oferują specjalne rabaty dla osób, które dokonają zakupu jako pierwsze (np. dla pierwszych 100 klientów).
Bogo (Buy One Get One): Oferty typu „Kup jeden, dostaniesz drugi za darmo” są popularne w e-commerce i przyciągają dużą uwagę.
Promocje na zakup wielu produktów: Rabaty na zakupy hurtowe, np. 10% zniżki przy zakupie 3 produktów, 20% przy zakupie 5 itp.
Mamy jeszcze opcję: kup za 200pln, wysyłka gratis.

2. Optymalizacja strony i infrastruktury

Podczas Black Friday sklepy internetowe muszą przygotować się na ogromny wzrost ruchu na stronie. Aby uniknąć problemów technicznych (np. spowolnionego ładowania strony lub jej awarii), e-commerce muszą zadbać o wydajność strony oraz dobrą obsługę użytkownika.

Testowanie wydajności strony: Sklepy przeprowadzają testy obciążeniowe (tzw. load testing), aby sprawdzić, jak strona reaguje na zwiększony ruch. Jeśli przewidują dużą liczbę odwiedzających, mogą zdecydować się na zwiększenie mocy serwera.
Optymalizacja mobilna: Ponieważ wielu użytkowników robi zakupy na urządzeniach mobilnych, sklepy muszą upewnić się, że ich strona jest responsywna i działa płynnie na telefonach komórkowych i tabletach. Pamietajcie jednak, że klient dokuje zakupu na urządzeniu mobilnym ale często kończy transakcję (płaci) na komputerze czy laptopie (taki info bonus ode mnie).
Bezpieczeństwo: Wzrost liczby transakcji wiąże się również z ryzykiem ataków cybernetycznych. Dlatego sklepy dbają o szyfrowanie danych (SSL) oraz monitorowanie aktywności na stronie.
Uproszczenie procesu zakupu: Aby zapobiec porzucaniu koszyków, sklepy starają się uprościć proces zakupowy, np. poprzez wprowadzenie opcji zakupu bez rejestracji czy automatyczne uzupełnianie danych.

3. Strategia marketingowa i reklama

Marketing przed Black Friday to żelazny element programu! Dobry marketing przyciągnie uwagę klientów i skieruje ich na stronę sklepu. Nieprzemyślany wygeneruje koszty i w najlepszym wypadku nieco podniesie przychód. Sklepy e-commerce inwestują w reklamy i działania promocyjne w różnych kanałach.

E-mail marketing: Sklepy internetowe wysyłają zapowiedzi Black Friday do swojej bazy klientów (poprzez e-maile), informując o nadchodzących zniżkach i promocjach. Mogą wysyłać także przypomnienia o wyprzedaży oraz ekskluzywne oferty dla subskrybentów newslettera.
Reklama w mediach społecznościowych: Sklepy inwestują w kampanie reklamowe na Facebooku, Instagramie, TikToku i innych platformach. Działa to na zasadzie zwiększenia zasięgu, przyciągania uwagi i kierowania użytkowników bezpośrednio na stronę sklepu.
Google Ads: Sklepy inwestują w reklamy w wyszukiwarce Google oraz reklamy produktowe (Google Shopping), które pojawiają się w wynikach wyszukiwania dla związanych z produktami haseł.
Współpraca z influencerami: Coraz częściej sklepy e-commerce współpracują z influencerami, którzy pomagają promować produkty w zamian za wynagrodzenie lub darmowe próbki. Influencerzy mogą organizować live streaming czy pokazy produktów, które przyciągają większą liczbę potencjalnych klientów.
Remarketing: Sklepy stosują remarketing, aby przypomnieć użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili stronę, ale nie dokonali zakupu. Dzięki remarketingowi można wyświetlać im reklamy z przypomnieniem o promocjach.

4. Zarządzanie zapasami i logistyka

Black Friday to czas, gdy sprzedaż wzrasta gwałtownie. E-commerce muszą zadbać o odpowiednie zarządzanie zapasami i przygotowanie do realizacji dużej liczby zamówień.

Prognozowanie popytu: Na podstawie danych z lat ubiegłych sklepy prognozują, które produkty będą najbardziej popularne. Dzięki temu mogą zwiększyć zapasy w magazynach i uniknąć braków.
Optymalizacja procesów magazynowych: Sklepy mogą wdrożyć automatyczne systemy magazynowe lub zwiększyć liczbę pracowników w magazynach, aby sprostać dużemu popytowi. Ważne jest, aby zamówienia były realizowane szybko i sprawnie.
Szybka wysyłka: W okresie Black Friday klienci oczekują, że zamówienia będą realizowane w jak najkrótszym czasie. Sklepy mogą zaoferować przesyłki ekspresowe lub darmową dostawę dla zamówień powyżej określonej kwoty.
Zwiększenie liczby kurierów: W celu uniknięcia opóźnień w dostawach, sklepy często współpracują z dodatkowymi firmami kurierskimi lub zwiększają liczbę kurierów, którzy realizują dostawy.

5. Obsługa klienta

Zwiększony ruch na stronie i duża liczba zamówień wiąże się z większą liczbą zapytań i problemów, które muszą zostać rozwiązane na bieżąco. Warto zatem zadbać o dobra obsługę klienta.

Zwiększenie zespołu obsługi klienta: W okresie Black Friday sklepy internetowe mogą zatrudnić dodatkowych pracowników lub skorzystać z usług firm zewnętrznych, aby zwiększyć szybkość odpowiedzi na pytania klientów.
Live chat: Implementacja live chat na stronie sklepu pozwala na błyskawiczne odpowiadanie na pytania klientów, co może przyspieszyć proces zakupowy.
FAQ i materiały pomocnicze: Sklepy aktualizują sekcje FAQ (najczęściej zadawanych pytań) i udostępniają dodatkowe materiały wideo lub instrukcje, które pomagają rozwiązywać najczęstsze problemy.

6. Monitorowanie wyników i analiza

Po zakończeniu Black Friday, e-commerce ZAWSZE analizują swoje wyniki, aby dowiedzieć się, co zadziałało, a co wymaga poprawy.

Analiza sprzedaży: Zbieranie danych o liczbie zamówień, średniej wartości koszyka, popularności produktów, źródłach ruchu na stronie (reklamy, media społecznościowe, SEO).
Analiza efektywności kampanii marketingowych: Ocena skuteczności kampanii reklamowych w Google, mediach społecznościowych i poprzez e-mail marketing. Dzięki temu sklepy mogą zoptymalizować swoje działania w przyszłości.

Black Friday to dla sklepów internetowych wielkie wyzwanie logistyczne i marketingowe. Kluczem do sukcesu jest dobrze zaplanowana strategia, która obejmuje przygotowanie atrakcyjnej oferty, optymalizację strony i infrastruktury, działania marketingowe, sprawną obsługę klienta oraz efektywne zarządzanie zapasami i logistyką. Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu sklepy e-commerce mogą wykorzystać potencjał tego dnia, zwiększając sprzedaż i budując pozytywne relacje z klientami.