Black Week a Klient powracający

Na początek zadam Ci pytanie.

Jak myślisz jaki % klientów wraca na zakupy do sklepu internetowego po Black Week?

Odpowiedź brzmi: To zależy.

Wskaźnik powrotów klientów do sklepu internetowego po Black Week może się różnić w zależności od branży, jakości doświadczenia zakupowego, oferty sklepu oraz działań retargetingowych. Jednak ogólne dane wskazują, że odsetek powracających klientów po Black Week (zarówno po Black Friday, jak i po całym tygodniu wyprzedaży) może wynosić 15-30% w przypadku sklepów internetowych, które skutecznie angażują klientów i utrzymują ich zainteresowanie.

Czynniki wpływające na to, czy klienci wrócą po Black Week:

  1. Jakość obsługi klienta:
    • Sklepy, które oferują doskonałą obsługę klienta, łatwe procesy zwrotów i wymiany, szybkie odpowiedzi na zapytania oraz sprawnie działające systemy płatności i dostawy, zwiększają szansę na to, że klienci wrócą na zakupy po Black Week.
  2. Programy lojalnościowe:
    • Sklepy, które wprowadzają programy lojalnościowe lub oferują rabaty dla powracających klientów, mogą liczyć na wyższy wskaźnik powrotów. Na przykład, klienci, którzy skorzystali z promocji Black Week, mogą otrzymać zniżki na przyszłe zakupy, co zachęci ich do powrotu.
  3. Spersonalizowane oferty:
    • Sklepy, które zbierają dane o preferencjach zakupowych klientów, mogą wysyłać spersonalizowane oferty lub rekomendacje produktów po Black Week, co skutkuje większymi szansami na powroty.
  4. Poziom zaangażowania marketingowego:
    • Po Black Week ważne jest utrzymanie kontaktu z klientami za pomocą skutecznych kampanii e-mailowych, newsletterów, retargetingowych reklam w social media czy Google Ads. Przypomnienie o kolejnych promocjach, nowych produktach czy nadchodzących okazjach może zachęcić konsumentów do ponownych zakupów.
  5. Cykliczność zakupów:
    • W zależności od branży, klienci mogą wrócić do sklepu po Black Week, szczególnie jeśli sklep oferuje produkty, które są używane cyklicznie (np. ubrania, kosmetyki, artykuły spożywcze, elektronika). W przypadku sklepów z elektroniką czy modą, klienci mogą wrócić w ciągu kilku miesięcy, gdy znów pojawią się nowe promocje lub potrzeby zakupowe.

Zasięg wyników w różnych branżach:

  • Branża odzieżowa i obuwie: Sklepy internetowe z modą mogą zauważyć 15-25% powrotów po Black Week. Klienci często wracają po kolejne zakupy, zwłaszcza jeśli dokonali zakupu np. jednej rzeczy i planują dopełnić swoją garderobę.
  • Elektronika: W tej kategorii powroty mogą wynieść około 10-20%, ponieważ klienci mogą czekać na kolejne promocje lub szukać innych produktów (np. akcesoriów, przedłużonych gwarancji).
  • Kosmetyki i perfumy: W tej branży wskaźnik powrotów może wynosić 20-30%, ponieważ klienci często dokonują zakupów cyklicznie, np. na podstawie sezonowych potrzeb lub używania tych samych produktów.
  • Artykuły domowe i AGD: Powroty mogą wynosić 10-15%, ponieważ klienci mogą wrócić po Black Week na kolejne duże zakupy lub po produkty, które nie zostały wówczas zakupione.

Strategie, które pomagają zwiększyć powroty po Black Week:

  • Programy lojalnościowe: Oferowanie zniżek, punktów lojalnościowych, darmowej dostawy lub wcześniejszego dostępu do promocji dla klientów, którzy kupili podczas Black Week.
  • Retargeting i remarketing: Używanie danych o klientach zebranych podczas Black Week do skierowania do nich reklam i ofert w przyszłości (np. reklamy display, e-mail marketing).
  • Ekskluzywne oferty: Wysyłanie specjalnych ofert na kolejne zakupy lub zaproszeń do uczestnictwa w VIP-owskich promocjach.
  • Dobre doświadczenie zakupowe: Sprawne i szybkie realizowanie zamówień, proste procesy zwrotów i wymian, profesjonalna obsługa klienta – to wszystko buduje pozytywne wrażenia, które zachęcają do ponownych zakupów.

Przykładowe dane z branży:

  • Shopify: Według danych z platformy Shopify, średni wskaźnik powrotów klientów po dużych wyprzedażach, takich jak Black Friday, wynosi około 20-30%. Sklepy, które angażują klientów za pomocą kampanii e-mailowych, programów lojalnościowych i działań retargetingowych, mogą osiągnąć nawet wyższy wskaźnik powrotów.
  • HubSpot: Raporty HubSpot wskazują, że klienci, którzy kupili w trakcie promocji, mają 2-3 razy większe prawdopodobieństwo dokonania kolejnych zakupów w ciągu następnych kilku miesięcy.

15-30% powracających klientów po Black Week to realistyczny wynik dla dobrze i bardzo dobrze zarządzanych sklepów internetowych, szczególnie gdy skutecznie angażują klientów za pomocą promocji, programów lojalnościowych i działań marketingowych po wyprzedażach. Kluczem jest utrzymanie kontaktu z klientem i oferowanie wartościowych ofert na kolejnych etapach zakupowych.