Opowiem Ci czym jest marketing

Marketing to proces planowania, tworzenia, promowania i dystrybuowania produktów lub usług w taki sposób, aby zaspokajały potrzeby i oczekiwania konsumentów, a jednocześnie przynosiły korzyści firmie lub organizacji. Celem marketingu jest przede wszystkim zbudowanie i utrzymanie relacji z klientami, zwiększenie sprzedaży oraz budowanie pozytywnego wizerunku marki. Dość proste i mało skomplikowane prawda? Idziemy dalej.

Marketing składa się z różnych elementów, w tym:

  1. Badania rynku – zbieranie informacji o potrzebach i preferencjach konsumentów, a także o konkurencji i trendach na rynku.
  2. Segmentacja rynku – dzielenie rynku na grupy konsumentów, które mają podobne potrzeby i preferencje.
  3. Pozycjonowanie – określanie, jak produkt lub usługa powinny być postrzegane przez konsumentów w porównaniu do konkurencyjnych produktów.
  4. Strategia marketingowa – opracowywanie planów działania, które pozwalają dotrzeć do odpowiednich grup docelowych i osiągnąć cele firmy (np. zwiększenie sprzedaży, rozpoznawalności marki).
  5. 4P marketingu (marketing mix czyli 4P):
    • Produkt – co oferujesz klientowi, jakie ma cechy, jaką wartość przynosi.
    • Cena – jaką kwotę klient musi zapłacić za produkt lub usługę.
    • Miejsce (dystrybucja) – jak produkt trafi do klienta (np. sklepy stacjonarne, sklepy internetowe).
    • Promocja – jak będziesz informować klientów o swoim produkcie (reklama, public relations, promocje).

Marketing obejmuje również inne aspekty, takie jak reklama, public relations, sprzedaż, e-marketing, social media a także zarządzanie marką. Wszystko to ma na celu zrozumienie i zaspokojenie potrzeb rynku oraz skuteczne komunikowanie wartości oferowanych produktów lub usług. A to wszystko razem oznacza, że marketing wcale nie jest taki prosty, oczywisty i łatwy.

Każdy medal ma dwie strony. Funkcjonują również pewne stereotypy.

Wytłumaczę Ci zatem czym nie jest marketing.

Marketing to bardzo szerokie pojęcie, które obejmuje wiele działań związanych z promocją, sprzedażą i budowaniem relacji z klientami. Jednak warto wiedzieć, czym marketing nie jest, by lepiej zrozumieć, jakie działania rzeczywiście do niego należą, a które są tylko częścią większego obrazu. Oto kilka rzeczy, które nie są marketingiem:

1. Marketing nie jest tylko reklamą

Reklama to tylko jedna z wielu strategii marketingowych, ale marketing to znacznie więcej niż same kampanie reklamowe. Reklama jest ważnym elementem, ponieważ pozwala dotrzeć do szerokiego kręgu potencjalnych klientów, ale marketing obejmuje także:

  • Badania rynku (rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klientów),
  • Tworzenie produktów (dopasowanie produktów do potrzeb rynku),
  • Ustalanie ceny (strategia cenowa),
  • Dystrybucję (jak produkt trafi do klienta),
  • Grafikę (+ zdjęcia i materiały video czyli wszystko to co się znajduje na stronie internetowej, w reklamach i w social mediach).

Reklama to tylko sposób komunikacji, podczas gdy marketing to proces strategiczny, obejmujący całość działań związanych z produktem, marką i jej obecnością na rynku.

2. Marketing nie jest sprzedażą

Choć sprzedaż i marketing są ze sobą silnie powiązane, marketing to nie to samo, co sprzedaż. Sprzedaż to finalny etap procesu, który zaczyna się od marketingu. Marketing to działania, które mają na celu przyciągnięcie klientów, zrozumienie ich potrzeb i stworzenie produktów oraz komunikacji, która ułatwi im podjęcie decyzji o zakupie. Sprzedaż natomiast to moment, w którym klient decyduje się na zakup, a sprzedawca finalizuje transakcję.

Marketing zajmuje się również budowaniem wizerunku marki, wzmacnianiem lojalności klientów oraz dbaniem o długoterminowe relacje z klientami, podczas gdy sprzedaż koncentruje się na osiąganiu krótkoterminowych wyników (np. realizacji celów sprzedażowych).

3. Marketing nie jest jednorazową akcją

Marketing to ciągły proces, a nie jednorazowe działanie. Często firmy podejmują kampanie reklamowe, promocje czy inne działania marketingowe, ale marketing to strategia długofalowa. Jeśli firma robi coś „od czasu do czasu”, np. organizuje jedną dużą akcję promocyjną, nie można tego uznać za kompleksowy marketing. Marketing wymaga systematyczności, monitorowania wyników i dostosowywania działań do zmieniającego się rynku.

4. Marketing nie jest oszustwem ani manipulacją

Często marketing mylony jest z manipulacją czy oszustwem, zwłaszcza kiedy wykorzystywane są techniki mające na celu „wciągnięcie” klientów w pułapki sprzedażowe. Marketing nie powinien polegać na wprowadzaniu w błąd klientów, stosowaniu fałszywych obietnic, czy używaniu nieetycznych technik sprzedażowych. Marketing ma na celu dostarczenie wartości klientowi i rozwiązanie jego problemów, a nie tylko skłonienie go do zakupu czegokolwiek, bez względu na jego potrzeby.

Autentyczność, transparentność i zaufanie to podstawy skutecznego marketingu. Manipulacja, obietnice, które nie są w stanie zostać spełnione, czy nieuczciwe praktyki mogą przynieść krótkoterminowy zysk, ale w dłuższej perspektywie zaszkodzą reputacji marki.

5. Marketing nie jest tylko promocją

Promocja, czyli oferowanie zniżek, wyprzedaży, voucherów czy innych rabatów, to tylko jeden z narzędzi wykorzystywanych w marketingu. Marketing to proces obejmujący całą drogę klienta, od momentu, gdy pierwszy raz dowiaduje się o produkcie lub usłudze, przez proces decyzyjny, aż do zakupu i dalszej obsługi klienta po zakupie.

Promocja to tylko jeden sposób, by przyciągnąć uwagę konsumentów, ale marketing obejmuje również takie aspekty jak:

  • Budowanie świadomości marki (brand awareness),
  • Tworzenie relacji z klientem (lojalność, angażowanie),
  • Badanie potrzeb rynku (co klienci naprawdę potrzebują),
  • Budowanie pozytywnego wizerunku marki.

6. Marketing nie jest tylko „push” (wpychanie produktów na rynek)

Nie chodzi o to, by na siłę „wpychać” produkt na rynek. Działania marketingowe powinny być dopasowane do potrzeb i oczekiwań klientów. Tradycyjna forma marketingu „push” (np. natarczywe reklamy, które bez przerwy pokazują ten sam produkt) jest coraz mniej skuteczna. Marketing dzisiaj jest bardziej nastawiony na strategię „pull” – przyciąganie klientów poprzez wartość i rozwiązania, które odpowiadają na ich problemy. Marketing to dialog, a nie monolog – chodzi o angażowanie odbiorcy, odpowiadanie na jego potrzeby i tworzenie z nim relacji.

7. Marketing nie jest tylko działaniem kreatywnym

Choć kreatywność w marketingu jest bardzo ważna, marketing to nie tylko kreatywne pomysły. To także analiza danych, badania rynku, segmentacja klientów i ocena efektywności działań. Marketing to połączenie kreatywności z solidnymi podstawami analitycznymi. Aby kampania marketingowa była skuteczna, nie wystarczy mieć świetny pomysł – musi być także dobrze zaplanowana, oparta na danych i dostosowana do strategii firmy.

8. Marketing nie jest tylko o produkcie

Choć marketing w dużej mierze dotyczy promocji produktów lub usług, nie chodzi tylko o sam produkt. To także o komunikacji z klientem, budowaniu zaufania, tworzeniu wartości, które produkt lub usługa wnoszą do życia klienta. Nawet jeśli masz świetny produkt, jeśli nie zadbasz o to, jak jest postrzegany, jak komunikujesz jego wartość, to może być trudno przekonać ludzi do zakupu. Marketing to także szeroka komunikacja o tym, dlaczego Twój produkt jest odpowiedni dla klienta i jak rozwiązuje jego problemy.

Marketing to złożony, wieloaspektowy proces, który wykracza daleko poza samą reklamę, sprzedaż czy promocję. Nie jest to działanie jednorazowe, nie jest też manipulowaniem klientami. To strategia długoterminowa, oparta na autentyczności, zrozumieniu potrzeb klientów i tworzeniu wartości, które są dostosowane do rynku. Właściwie rozumiany marketing pomaga firmom budować trwałe, pozytywne relacje z klientami i dostarczać im rzeczywistą wartość.